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不满意物业服务 业主如何讨公道

      2015，对于中国物业服务行业来说，社区O2O早已是风口之物。

      据中国指数研究院公布的最新数据显示，随着互联网思维的影响和市场化发展进程的加速，中国物业服务领先品牌万科、彩生活、金地、绿城、保利、中海、万达等无一例外的将社区O2O和物业改革牵线，希望通过社区O2O颠覆传统物业服务模式，助力困顿中的物业改革突破瓶颈。

      有市场人士表示，中国物业改革的拐点已现，社区O2O或将撬动千亿资本进入。

品牌物业集体拥抱社区O2O平台

      8月14日，“中国社区服务第一股”彩生活发布半年报，2015年上半年彩生活实现收入2.78亿元，同比增长70.2%;归属于母公司净利润0.78亿元，同比增长25.2%。公司发展呈稳定化增长。

      早前，众所瞩目的万科物业宣布开启市场化元年，打造国内首个百亿级别的物业品牌企业，与中海、碧桂园等拥有房地产开发背景的品牌物业不约而同的公布有意分拆转型，整合资源，做大社区O2O平台。

      此外，以腾讯为代表的互联网巨头也嗅到“社区最后一公里”的潜力，与恒大宣布将依托各自互联网、物业管理优势，共建互联网社区服务平台，为社区用户提供订购、物流安排及产品或服务交付等O2O一站式服务。

无独有偶，8月在深圳，包括佳兆业、长城物业在内的近80家物业服务公司成立“一应云联盟”同样志在利用社区O2O平台，抱团赢资本。

      社区O2O的风口已被打开。中国物业管理协会理事会会长沈建忠表示，“现在，互联网和资本市场都在向物业服务行业招手，证明这个行业的投资价值正在得到社会的认可。”

      然而，过去十年中国物业却经历了难熬的阵痛期。据了解，在此之前，万科、中海等品牌房企都曾有过开发商补贴经费支撑服务品质的经历。而彩生活服务集团CEO 唐学斌的一席话更形象的表述了物业行业的窘迫，“1998年高层物业管理费3.8元每平方米，现在是2.8元以下。但是1998年保安的工资800元一个月，现在4000元一个月，还不一定能请到好的保安，成本涨价5倍，管理费却在下降，物业公司无法破解矛盾，就算捏紧预算，也只能持平或亏损。”

      同时，随着一、二线楼市可开发用地的减少，三、四线城市楼市的疲软，房地产企业被迫寻找产业链上的下一个“黄金点”。2014年，花样年拆分物业，彩生活在香港主板上市，开启社区O2O元年。一年后，彩生活财报显示，2015年上半年公司工程服务和增值服务的年增长率分别为106.6%和55.2%明显高于物业管理费收入的44.5%。以社区O2O平台为基础的增值、工程服务已经成为彩生活提速增值的新动力。

    《2015中国物业服务百强企业研究报告》显示，2014年中国物业管理百强企业中，拥有APP与微信服务号只占30%以上。全国十多万的物业管理企业，其中97%是小微企业。也就是说，对绝大对数物业管理企业来说，“互联网+”才刚刚开始。

      因此，以彩生活“彩之云”、万科“住这儿”、中海的“云商务”和“一应云”等为代表社区O2O平台，已然成为中国物业改革进程中的繁星点点。

      社区O2O有望撬动千亿市场资本

      社区O2O，是把物业服务、商超电商等和社区用户需求通过互联网连同在一起的平台，内容覆盖社区家政、租售、养老、出行、购物等多个领域。

数据显示，目前中国物业管理企业，基础物业管理的市场空间约有3300亿，而社区商业运营、生鲜电商、社区养老服务的市场空间分别为3.5万亿、4.5万亿和3万亿。中国社区O2O还处于相对早期的发展阶段，社区潜力大有可为。

      以率先在国内实现社区O2O的彩生活为例，彩之云APP线上E理财的日单量达4000单，累计投资总额达2.31亿元，E维修的日单量超2000单。截至2015年6月30日，彩之云APP注册用户有156万人，活跃用户62万人。庞大的消费群体成为吸引中国移动、中国电信、京东、嘿客、平安、蚂蚁服务、车大大等第三方企业入驻的法宝。彩生活再通过入驻商家从中获利，并有效反哺到企业和社区中，形成可持续发展。

    “彩生活目前的社区服务人群是1000万，一旦社区居民在线上完成社区服务的行为普及到一定程度，线上线下各个‘壁垒’被打通，形成O2O生态圈，彩生活的市值将呈翻倍式增长。”某指数研究院研究员指出，社区O2O的赢利点是基于平台延伸而来的商贸、金融、物业等多元服务，它未来可撬动的资金将达千亿级。

      今年6月，彩生活联合20余家金融机构、房地产商以及第三方商企业共同推出“彩生活住宅”。据了解，该项目是从“准社区”开发商环节进入，一直连续到住房养老，打通整个产业链集群的“互联网+”时代的福利房。凡购买彩生活住宅的业主，如购房款为100万元，除获得房屋产权外，还将得到50万元彩之云“饭票”，饭票可用于红星美凯龙、华润万家、淘宝、天猫、1号店、京东商城等线上购物和装修和买车等消费，适用范围涵盖衣、食、住、行、娱、购、游等多个方面。自此，商贸、房贷、社区服务等通过社区O2O整合一体，各项资金引发“蝴蝶效应”涌入社区。

      一定的社区规模、集中的消费群体、雷同的消费需求，今天的物业服务企业如能成功集合线上、线下资源，打造因地适宜的社区O2O生态圈，迎接千亿资金的进入已不再是“云端”的想象，而是不远处的未来。