秉承工匠精神 树立业主心中真正的百强企业
第一，发布《2016中国物业服务百强企业研究报告》的意义和目的。
《2016中国物业服务百强企业研究报告》（下称《研究报告》），是在中央提出供给侧改革、加快发展现代服务业的背景下进行的。《研究报告》在现有数据和条件的基础上，通过全面客观地评价物业服务企业综合实力，分析企业的发展状况和行业发展趋势，希望能进一步提升物业服务企业品牌知名度和影响力，进一步促进产业资源的优化组合，激励企业做大做强，发挥百强企业示范引领作用。
TOP100研究组开展中国物业服务企业百强的研究，活动不变的方面是仍然延续了中国物协多年的规矩，就是免费自愿，仅对协会的会员单位开放。整个活动得到了相关地方物业管理协会的大力支持和会员单位的广泛参与，申报企业数量达到422家，数据质量也有较大幅度的提升，基本代表了全国物业服务企业最高水平。当然，还有相当多的优秀物业服务企业由于企业内部整合、筹划上市、股权变更等因素没有参与此次活动。
活动变化的方面是对评价指标体系做了比较大的调整，增加到大概十几项之多，我们希望通过以百强企业作为固定的样本数据，在管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等方面进行综合分析，更加全面、客观地反映地物业服务企业真实情况，为政府部门决策，传统物业服务业向现代物业服务业转型提供有力支撑。特别要强调的是，由于双方初次合作，需要不断地磨合调整，本次活动会有一些缺憾和不足。绿企业从2008年开始做百强，至今指标还在不断的优化和修正，当然它的数据来源要比我们更好一点。所以在评价指标体系、数据填报与核准等方面，还需要在下一步工作中进一步完善。
第二，从数据方面看，行业发展处在整体向好的过程中。
一是百强企业市场集中度进一步提升。2015年百强企业管理面积达49.59亿平方米，占全国物业管理面积（174.50亿平方米）的28.42%，较2014年（19.50%）提升8.92个百分点，行业集中度进一步提升（备注：2013年到2015年百强企业管理面积集中度由13.6%提升到19.5%，两年仅提升5.9个百分点）。
二是百强企业营业收入实现快速增长。2015年百强企业实现营业收入1135.61亿元，同比增幅达27.24%，其中物业服务收入总值945.67亿元，增长33.23%，多种经营收入总值189.94亿元，占营业总收入的16.73%，成为企业盈利的主要因素。
三是百强企业积极履行社会责任。2015年百强企业共纳税63.14亿元，管理保障性住房项目779个，房屋面积1.14亿平方米。同时，提供就业岗位数量105万个，带动外包就业岗位38万个（其中绝大多数为秩序维护、保洁、绿化等技术含量较低岗位），在解决社会人员就业、维护社会稳定、为政府排忧解难方面发挥了重要作用。
第三，从百强企业的影响看，对行业发展带来的示范推动作用非常明显。
一是行业集中度提升是行业走向成熟的必由之路。2015年百强企业总计收购物业服务企业200余家，收购物业管理面积总计为3.85亿平方米，占管理面积增量（17.41亿平方米）的22.11%，成为管理规模迅速扩大的重要途径之一。如彩生活以3.3亿元并购深圳开元国际100%股权，并购面积达3170万平方米；万科物业去年提出市场化发展战略，仅一年时间接管的管理面积就超过之前自有开发面积的总和。在当下，百强企业应继续借助资本的力量，依托兼并收购、城市拓展和深耕战略，拓展企业管理规模，进一步提升行业集中度。
二是做好物业基础服务工作是行业健康发展的立足之本。2015年百强企业的营业成本率为79.96%，较2014年（87.28%）下降7.32个百分点；人均产值为10.39万元，同比增长20.22%；人均管理面积4538.77平方米，同比增长38.67%。新技术的应用是百强企业管理效率和服务水平的有效手段。一方面，百强企业借势“互联网+”东风，将移动互联、大数据等新技术充分运用到物业服务中，实现设备设施管理信息化、自动化、智能化，通过统一的应用平台系统进行集约化、精细化管理，改善企业资源配置效率；另一方面，通过高科技手段的引入，使复杂业务和重复性作业变得扁平化、规范化和标准化，降低企业人员数量与劳动强度，提升服务的科技水平和手段，为业主提供更加精细化的优质服务。
三是共享经济理念是指导行业转型升级的重要路径。2015年百强企业住宅物业管理面积总量达到35.45亿平方米，同比2014年（22.12亿平方米）大幅增长60.12%，拥有近1亿名业主个性化的物业服务需求和潜在需求。物业管理行业本身就是共享经济的天然市场，我们迎来了社区O2O巨大的消费市场，成为了社区资源的隐形掌握者。共享经济的理念可以解决社区服务的很多痛点问题，将为促进行业转型升级发挥出强大的杠杆效应。万科物业的“睿服务”、绿城物业的“幸福绿城APP”，长城物业“一应云联盟”、彩生活的“彩之云”，以及龙湖的“千丁社区”、“嘉宝生活家”服务体系等发展模式，都融合了协同共进、开放共享的发展理念。可以设想，这将发展成物业服务企业新的商业发展模式，深挖物业服务消费蕴含的巨大潜力，让物业服务更有价值。
当然，这里需要指出，《研究报告》传递的信息，不仅仅是光荣与梦想，更多是责任与担当。百强企业传导的精神，首先是做强，秉承工匠精神，踏实把企业的事情做好，让企业团队员工更有尊严，企业发展更健康、更有序。而不是一味地拼规模和速度，盲目扩张。在这样一个商业变革的时代，让物业服务更简单，更有价值，获得业主、社会的认同，在他们心中树立真正的百强企业，才是最重要的。
今年是“十三五”开局之年，也是全面贯彻中央城市工作会议精神的第一年，我们必须牢固树立并切实贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，提升服务品质，创新服务模式，破解发展难题，厚植发展优势，以更好的成绩，为物业管理行业的健康发展和国家经济发展做出更大的贡献。
（本文系沈建忠会长在《2016中国物业服务百强企业研究报告》发布会上的致辞）
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