互联网+社区服务 把马云们挡在小区门外
作为已经发布2014年业绩的两家千亿房企，碧桂园和保利地产均提及利用互联网手段探索社区服务业务。 例如，保利地产管理层在分享2014年业绩时就提及：用好互联网，服务主业是保利思考的重点，比如围绕保利潜在和现有业主，利用互联网移动平台做好增值服务。 无独有偶，碧桂园董事会主席杨国强也谈到，社区将是碧桂园探索的重要新业务。 记者进一步了解到，这两家千亿地产企业均已给出指示，以社区为中心，结合互联网为业主提供更多增值服务。 保利：健康生活馆的背后 3月12日，保利地产官方微信平台发布一则消息，称北京和熹健康生活馆试营业。消息称，该健康生活馆位于北京保利林语山庄的养老会所“和熹会”，通过线下的“和熹健康生活馆”及线上的“和熹生活网”为和熹会员提供包括健康量测、健康档案建立、健康咨询、健康指导、绿色就医通道、适老商品推荐、养老服务和分时旅游度假等在内的专业服务。 记者了解到，这则尚未受到媒体太多关注的消息，实质是保利在推出社区增值服务的第一个动作。据悉，今年上半年，保利会通过项目试点推出多项社区增值服务。社区服务的各个节点涉及物业、客服、商业、养老等多个板块，为了方便打通各环节，该项目由集团的一位副总经理负责统筹。 保利对“和熹健康生活馆”已研究多时。保利内部人士向经济观察报介绍：“和熹健康生活馆”将陆续在广州、佛山、成都、武汉等城市的保利项目落地。 据介绍，“和熹健康生活馆”的服务包括多个方面。保利安平养老产业投资公司是专业的养老服务机构，本身有资源对社区老人提供健康咨询、指导的工作。 其次，保利计划未来10年在全国开设50家“和熹会”，形成全国品牌连锁运营布局，提供机构养老、候鸟式养老，度假式养老、康复理疗养老、社区养老、居家养老等复合型养老服务。“健康生活馆”收集的社区老人健康测量数据、档案，将为下一步推广上述多种养老服务提供指导。 再次，健康生活馆也是适老商品供应商与用户对接的“窗口”。保利有中国国际老龄产业博览会，是国内外的适老产品供应商的交流平台。 在分享2014年业绩时，保利地产管理层表示：“何谓地产新常态？就是旧秩序被打破，出现新平衡。如何适应新秩序？强化主业才是不二法门。”其进一步说：“互联网是工具，用好互联网，服务主业是保利思考的重点。比如围绕保利潜在和现有业主，利用互联网移动平台做好增值服务。” 在被问及新业务时，管理层又表示，仍然基于保利自身基因，围绕社区做文章，比如社区商业，比如社区养老。新业务也可能会通过并购方式实现跨越式发展。 碧桂园：不止有互联网营销 久未出席与公司主营业务有关活动的碧桂园董事会主席杨国强，今年以来已有多次露面，且关注的内容均是以客户为中心的互联网思维。其中两次是在1月份与小米创始人雷军的互访。 在业绩发布会上谈及未来业务规划，杨国强表示，社区将是碧桂园探索的一个重要新业务。其表示：“现在是互联网时代，是客户主导，我们管理的社区也有很多这方面的需求，碧桂园希望能在社区领域更好服务业务，从中获得更长远的利益。” CFO吴建斌进一步解释，碧桂园的计划是以社区为核心，打造全生命产业链。“碧桂园在国内最有名的是社区打造，因此公司会继续经营好社区，并且会结合互联网为业主提供更多服务。”吴建斌说，“碧桂园的物业服务已经盈利，未来还会开拓物业理财、物业保险等各种服务，为公司开拓更长远的利润来源。” 2014年，碧桂园较为亮眼的业务是触“网”做营销：进驻淘宝，进行双十二淘房秒杀；与京东合作，开展“京豆抵房款”；百度搜索引擎优化；众筹模式全民抢房；首创微信卖房系统等等。 其实，碧桂园在社区服务方面也在铺排。根据经济观察报掌握的材料，碧桂园在2014年发展了社区多种经营。并且，旗下的广东碧桂园物业服务有限公司成立了市场拓展部，负责碧桂园物业的项目外接工作。 按照计划，今年集团的物业服务就会拓展到非碧桂园房产住宅市场。 自2013年开始，碧桂园物业联手昇辉控股发力智慧社区的自主研发，通过信息技术将物业服务公司对业主的服务进行聚合及分享。 目前碧桂园智慧社区系统采取了终端全覆盖及多屏互动的方式——业主在智能手机、电脑终端、平板电脑、可视对讲室内机，甚至包括在电视机上都能使用。而物业公司只需在同一管理平台上操作就能让业主在上述终端获取小区公告、多媒体等信息并在终端进行互动。 因为碧桂园的项目通常距离市中心较远，碧桂园的智慧社区汇集了八大平台，即在线购物平台、智能安防平台、管家服务平台、物业服务平台、便民服务平台、家庭百科平台、休闲娱乐平台和智能家居平台，基本囊括了社区业主的基础生活需求。 据介绍，碧桂园智慧社区除了可以为物业集团辖下各社区提供定制服务外，还采用标准化的接口及认证，确保可不断引入新的应用服务，提供更多增值服务选择。 互联网+社区服务 马云很难做到 “当新时代的大幕揭开时，传统企业应该做的，不是远离自己熟悉的领域，而是理解新的规则，寻找新的伙伴，运用新的工具，将原有的业务做得更好。这就是我们的答案。”早在2013年年报中，万科就这样表述。 然而，新的工具、互联网，应该跟哪个业务、哪种资源结合，地产企业一直在摸索。根据万通控股董事长冯仑的归纳，互联网给房地产带来了四方面的机会：第一是销售端的“去中介化”；第二是一些原有物业公司提供的服务将由物联网在社区内由电商来提供；第三是智能家居；第四是以众筹等方式为代表的定制服务。 业内资深人士表示，相比以互联网为工具做营销，“互联网+社区服务”更适合房地产企业，意义更深远。 其分析称，房地产营销与电商的合作，存在着障碍。首先，房产项目缺乏流动性，而且总价规模大，支付风险高，顾客购买必须要到展销中心，营销平台顶多作为展示窗口。“其次，房地产的购买频次不高，对大多数人来讲，一辈子最多只买几次房，互联网作为营销平台的使用效率和所产生的价值也不高。”该人士说。 其提醒：“应该明确的是，目前房地产已经进入存量市场时代，不是增量市场。再怎么盯着营销，意义都不大。” 因此对房地产企业来说，如何运用互联网思维或使用互联网信息技术，实际是指企业如何在传统行业中发现新的商业价值，完善商业模式的过程。而社区服务相比单纯的营销，必然有更多的层次可挖掘。 上述人士表示，互联网技术只是手段，重要的是如何真正了解住户需求，同时想想企业有哪些资源可利用，把两者对接起来，挖掘出新的价值点。 一位接近保利的人士透露，保利在推出新的社区服务时广泛收集地区公司员工的“创意”，有些新增服务，公司不用投入太多新的资源，而是通过把闲置资源利用起来，提高整体效率创造出新价值。“这对增强用户的黏性非常有帮助。”该人士认为，这比用互联网平台作展示买卖房屋，影响深远得多。 前述资深业内人士还表示：“房地产企业用互联网思维制定、推广社区服务的一个明显优势是：客户是自己的，有众多途径去了解他们的需求，而且项目也是自己的，外面的商家很难进来。” 碧桂园物业总经理李长江说得更为直白，其称所有基础服务，如搞卫生、装修、代管、房屋出租，都是“我们的红线范围，马云很难做到”。