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份内事尽力做，份外事帮着做

      张四英是卢湾区图书馆保洁领班，自2004年进入海鸿福船物业管理公司之日起，她就以作风正派，爱岗敬业，而深得员工和业主方的好评。

      2008年起，公司在各物业小区开展了以“不见烟蒂、不见纸屑、不见痰迹，消除难看的现象”为主题的环境建设活动，保洁人员理所当然地成为了此项活动最主要的参与者，为了将此项活动落到实处，张四英和保洁员工除了做好日常的清洁工作外，想方设法对图书馆的一些保洁死角进行了清扫。

      卢湾图书馆明复楼二楼书库的高度相当于正常建筑楼宇的三楼高度，玻璃窗又是单扇往外开启，而玻璃窗里面又用防盗铁栏杆挡着，没有足够大的空间，手无法伸出去擦拭。她就想办法购买了双面有磁铁的擦窗工具，从而解决了擦拭这些窗户的难题。图书馆工作人员看了后说：“这些玻璃因为无法擦拭，已经有七、八年没有擦过了，现在你们想办法擦得这么干净，真不容易啊！”

      张四英为人热情，乐于助人，平时碰到图书馆工作人员都能主动打招呼,与业主的关系始终保持良好。卢湾图书馆每周有大量的图书进出,馆里人员少,两位馆长以及采编组的老师每次都自己参与搬运。张四英在了解情况后经常放下手中不太重要的工作，帮忙一起搬，搬完后再继续自己未完成的工作。有时候图书馆领导看她很忙，不好意思麻烦她。但她只要看到了就马上主动地安排好保洁工作后帮忙搬运。在张四英的身体力行下，不仅保洁员工，现在就连保安也被带动一起参与各类义务劳动。

      图书馆的物业合同是对公共场所面积的清洁，并不涉及办公室内部保洁，但张四英逢年过节总是安排保洁员工对图书馆工作人员的办公室进行突击打扫。而她自己则对两位馆长办公室进行定期清洁，她这种不计个人得失的行为得到了馆方的好评，从而拉近了与业主的关系，提高了公司的信誉。

      作为一个保洁领班，张四英与同事能和睦相处，该严厉的时候严厉，该照顾的时候也从不在乎牺牲个人的利益。保洁部员工多为外省市人员,在外工作了一年,谁都希望春节能回老家过年。张四英合理调配，在不影响工作标准的前提下，安排大家分节前、节中、节后轮流回家。更难能可贵的事，张四英能够舍小家为大家，今年因为一名保洁工的意外事故，她放弃回家过节坚持留下工作，至今她已经连续2年没有回家探亲了。

      榜样的力量是无穷的，在张四英的感染下，卢湾图书馆的员工们养成了互帮互助，团结合作的工作氛围，为物业服务工作的开展打下了良好的基础。