新华财经：引导物业管理融入社区治理 夯实基层社会治理“基石”
作为城市治理的“最后一公里”，社区的平安和谐直接关系社会稳定和国家长治久安。物业管理具有“扎根基层、贴近业主、覆盖广泛”等特点，是新时期加强和创新基层社会治理的重要切入点。
新华财经北京2月4日电（王岩波）4日，中国经济信息社、中国物业管理协会、经济参考报社联合发布《城市社区治理调研——物业管理典型经验案例（2020）》（下称《案例》）。《案例》指出，理顺体制机制，完善配套政策措施，引导物业管理更好地融入社区治理，夯实基层社会治理“基石”，已经成为新形势下提升社会治理现代化水平的重要课题。
《案例》显示，我国约有65万个城乡社区，涉及多方利益主体，一直是基层社会治理的重点和难点。作为城市治理的“最后一公里”，社区的平安和谐直接关系社会稳定和国家长治久安。物业管理具有“扎根基层、贴近业主、覆盖广泛”等特点，是新时期加强和创新基层社会治理的重要切入点。
《案例》围绕党建引领社区共管、科技智慧手段应用、物业服务功能拓展、老旧小区物业延伸、智慧健康社区建设等主题，梳理了典型物业企业参与基层社会治理的创新举措和有效经验。
在党建引领方面，《案例》显示，一些地区将物业管理融入基层党建和社区治理，致力实现街道、社区、物业企业、业主等协调联动、融合共治的治理格局。
例如，北京市朝阳区劲松街道劲松北社区试点引入社会资本改造老旧小区，引入和家生活（北京）科技服务有限公司，创新老旧小区的治理机制和运营服务模式。在小区改造前，小区物业企业强化党建引领，加强与街道社区、改造单位等各方联动，深挖需求、共定方案，规划改造方案得到社区居民的认可；改造后，小区建立物业服务统一收费标准，实行清单式管理，以专业化市场化物业服务精准满足社区居民需求，改变了老旧小区长期以来“政府兜底，街道代管”的局面。
在物业管理服务力提升方面，《案例》显示，顺应消费升级新变化，以信息化、智能化提升服务精细化水平和用户满意度，不断满足人民对美好生活的需要，已经成为企业发展的必然选择。
以新城控股为例，其打造的行业内独具特色的“幸福360°”全生命周期客户服务体系，从场景、平台、标准、口碑四个维度满足客户体验，并以“5+N”服务标准为业主提供从售前到售中、交付及入住后的整个生命周期所需的服务。企业在集团层面成立4008呼叫中心，实现客服与业务部门、区域公司、项目物业联通，打造投诉、报修、咨询统一管理平台，“一站式”响应处理业主诉求。同时，在已交付小区实施“焕新计划”，升级改造软硬件设施，优化公共空间利用，提升业主生活体验，推动房屋保值增值。“工程进度推送”“装修日记”“悦迁禧”“房屋4S服务”等增值服务和“新城之夏”等社区活动深得业主好评。
在发布会上，中国物业管理协会会长沈建忠表示，社区治理首先要讲求精准化，降低管理成本的同时提升“人性化”水平；其次要充分发挥科技支撑作用，运用大数据及信息化手段；再次是进一步健全机制，让社区治理相关方提升协同水平，各司其职。此次三方联合发布物业管理行业典型经验案例，旨在以先进企业卓越的经验模式引领行业高水平发展，助力构建共建共治共享的社会治理格局。
《城市社区治理调研——物业管理典型经验案例（2020）》报告发布暨智库云研讨会由中国经济信息社联合中国物业管理协会、经济参考报社联合举办，活动邀请了住房和城乡建设部、中国物业管理协会相关领导，中国社科院、清华大学、中国人民大学等社会治理领域专家，以及代表企业负责人，就物业企业参与城市社区治理建言献策，梳理推广物业企业参与城市社区治理的创新思路和经验举措，提升社区治理活力和效率。