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海鸿福船物业的智慧社区探索

      在上海市杨浦区营口路附近有一片上世纪90年代建造的老小区，一个智慧型社区已开始这里默默萌发。众所周知，杨浦遍布高校大学，也是上海知识型社区众多的一个成熟商业区，知识型人士数量占全市前列。杨浦区的浣纱小区、浣纱三村、四村、五村2015年起已经开始陆续开通微信公众平台帐号测试点，这里的居民开始接触到各类“智慧型服务”。居民的生活慢慢向一种线上服务和线下支持的“新常态”方向转型。不久的将来，这里的居民可以实现通过微信在线上直接查询缴纳物业费、查询停车费等电子支付新方法，快捷又方便。小区微信智能化功能还能解决一些困扰居民日常生活的小问题，很多线上直接对接服务，门禁坏了，通过微信，即使出差在外，居民也可以通过微信实现直接报修等问题，也不用担心一次一次跑物业增加自己的负担而漠视容忍一些问题的存在。

      现在，只要是在周末的好天气，这里每个月就进行1-2次线下推广活动，海鸿福船物业与点擎科技组织各类服务商家给居名提供免费或优惠活动，如现场免费剪发，免费上门厨师，免费宠物美容、驱虫，免费洗车等等，有时火爆到没有立足之地，常常从早上闹忙到下午。因为居民可以及时通过微信公众帐号接到小区周末活动的介绍短讯，这样居民就可以根据活动内容提前调整自己的作息。而这些服务，将逐步嫁接在小区微信公众平台上，居民可在平台上预约优惠上门服务，持有老年证的居民更是可以长期在平台上预约免费剪发。

      智慧社区是一个“天地人”相结合的立体网络，“天”是指wifi等信息基础设施，“地”是指社区里的不同服务机构和店铺，但是这两者的最终落脚点还是“人”。最终实现各种需求的还是以人为本的服务。智慧社区积极调动这股力量，并在应用中不断进行完善。传统社区的服务重心还是老人和孩子，传统社区绝对不是一个空壳，通过设备掌握数据，获取需求只是第一步，创新元素不断更新的今天，投入更多先进技术，才能最终实现更好的服务。

      海鸿福船物业近两年一直不断对智慧型社区管理进行探索，2015年3月，经过与点擎信息科技半年多的探讨和交流，在移动互联网普及化的基础上，用新技术为小区居民提升服务，海鸿福船物业为江南世纪新苑、江南造船新苑、浣纱小区、金桂苑等10个公司所服务的住宅小区分别开通了微信公众平台。

基于“以人为本，智慧服务”的宗旨，海鸿福船物业目前开通的小区微信平台第1版本的基本功能已经实现以下几个功能：

一、资讯传递

      通过小区微信公众平台的信息通告及图文发布传递街道、居委、业委、物业的各方信息，便于居民及时了解；

二、爱心公寓

      通过小区微信公众平台的社区公益板块，居民可了解到社区的公益项目，同时可为贫困帮扶受灾地区进爱心关怀；

三、业主服务

      通过小区微信公众平台的业主服务板块，对于物业服务不满意的地方可在平台上投诉报修板块进行投诉，投诉信息直达海鸿福船物业最高管理层，便于快速有效的处理给予居民满意服务；报修功能可通过留言方式或一键拨号告之维修内容及预约时间；费用查缴栏目可以进行物业费用的查询缴纳、停车费用的查询，另有业主投票、业主交流等功能；

四、便民服务

      通过小区微信公众平台的生活服务板块，居民可便捷的查询缴纳各类公共事业费用，无水费、电费等，未来并可在周边商家、o2o服务、线上商城等板块实现便捷的上门服务和购物体验。

      以杨浦区浣纱小区为代表的海鸿福船物业住宅小区的公众微信号与公司的官方微信号共同组成了海鸿福船物业这一品牌的微信推广网络，2015年将是海鸿福船物业正式投入智慧社区建设的起步之年，也是海鸿福船物业在获批成为一级资质物业以后进一步提升服务质量，打造“海鸿福船特质”物业品牌的开局之年。多方位、多元化发展的海鸿福船物业已经开始崭露头角，网络化、智能化、共享化的推进思路必将使我们的路走的越来越宽广。