以创新引领未来，创建海鸿福船特质品牌
2015年4月23、24日，上海海鸿福船物业管理有限公司第二届第六次董事会、股东会顺利召开，与会的股东一致认为公司获批一级资质后在加强管理水平和提升服务质量等方面的工作任重而道远，必须通过创建“海鸿福船特质物业品牌”并且坚持以一流企业标准严格要求自己，才能推动公司进一步向一流企业迈进。会议通过了关于《以创新引领未来，创建海鸿福船特质品牌》的董事会决议全文如下：
2015年是海鸿福船物业追求一流企业目标的具有里程碑意义的关键年。2015年公司取得了物业管理一级资质企业的称号，但在庆贺与欣喜的同时，我们还必须深思：公司取得一级资质后，我们的服务质量与管理水平是否都已经达到了一流企业的水平？如果一流企业的评分是满分100分的话，海鸿福船物业现在的评分还只是堪堪挤进及格标准的60分。对比世界著名的五大行和知名的沪上八强企业，海鸿福船物业在企业内部管控模式、网络化管理体系建设和多元化盈利能力方面都存在着相当明显的短板。
董事会认为：随着物业行业的竞争日益激烈以及先进物业企业各类高科技手段的引入，我们与先进物业企业的差距正在拉大。公司要尽快拿出一套自主研发的，可以与同行业优秀企业相媲美的系统性管理思路，创建海鸿福船特质品牌，这就是海鸿福船物业在成为一级资质企业之后急需关注的课题。
时代赋予海鸿福船物业发展兴盛的历史机遇，也为敢于创新善于创新者提供了广阔的历史舞台。习近平总书记在参加全国人大上海代表团审议时进一步强调，“创新是引领发展的第一动力。抓创新就是
抓发展，谋创新就是谋未来。”为进一步加快创建海鸿福船特质品牌的进程，公司董事会决议如下。
1、以创新引领发展、谋划未来。
回顾公司发展的历程，公司由一家国企改制传统物业管理企业发展为一家有能力适应市场、争取市场的大中型企业，不仅开拓了市场，也开拓了思维。从仅有一幢商务写字楼项目，发展到2014年底的455万平方米；从单一的包干制物业，发展为酬金制、包干制、单一项目服务等多种模式并存；从只做物业，发展为绿化养护、工程维修、二次装修、商务中心、养老服务等方面多元化发展。海鸿福船物业已从一家单纯的物业管理公司，发展为综合性物业服务供应商。此外，在管理进步方面，归纳总结了各类海鸿福船类特色工作法，如：项目经理的“1337工作法”、现场管理的“6个目视管理标准”、“3DS巡视法”等等，每一项都是提升公司服务质量的重要抓手。加之对干部的“六个行为意识”考核、激发干部内在动力的“三自精神”、推动公司各部门统筹合作的“各司其事 综合推力”要求等，也进一步为统一公司管理层的思想，为从细节出发，从本源出发，为全面实现“管理进步”奠定重要的基础。实践证明：公司的发展和进步都是不断探索、不断创新、不断树立自身品牌的过程，是锲而不舍的创新使海鸿福船物业一直在不断向前进步。
但与先进物业企业的创新相比，我们创新的力度与步伐还是不大。目前全国10万余家物业管理企业中，年经营额超过1000万元的大中型企业有2800余家，而一级资质企业仅占1%。特别是目前国内的物业管理市场，绝大多数资源是掌握在比这1%的一级资质企业中更少数的，在市场上和行业内部具有相当影响力的一流企业手中。这些一流企业都无一例外地拥有着自行研发的具有自身品牌特质的管理和服务体系，如陆家嘴物业的“96916呼叫平台”、万科物业的“五步一法”服务体系、长城物业的“一应云”社区体系等。并且它们还在不断通过完善自己的服务体系，提升自己的品牌价值。毫无疑问，海鸿福船物业只有以创新才能自立于物业企业竞争之林，才能超越并跻身一流物业企业。所以我们必须尽快树立起自己独特的品牌，即“具有海鸿福船特质的物业品牌”，加强对信息技术和网络技术的运用，使之有效地与公司现有的管理体系融合。通过新科技与传统管理的碰撞迸发出的火花，激发干部员工的探索精神和实践精神，将海鸿福船物业十数年来的管理经验总结为系统性的管理套路。第一，我们必须使自己的服务比竞争对手更好、更能满足消费者需求。第二，我们必须为自己的服务在消费者心中建立一个更好的形象，而这个形象是竞争对手没有的。
2、坚持以人为本优秀服务 创建海鸿福船特质品牌。
“坚持“以人为本”的优秀服务，必须用心去做。”物业管理服务拆分开看就是许许多多琐碎的简单劳动，公司管理团队可以通过运营检查确认服务的实施情况，却无法以此了解员工日常的工作状态。这就需要每一位项目经理能对自己的项目“用心”，更要明白“将心比心”的重要性。
“对待客户，要“将心比心”地想业主所想，急业主所急，提供业主需求最强烈的服务，满足最迫切的需求。”业主需要绿化养护服务，物业就是专业的绿化养护公司；业主需要二次装修服务，物业就是专业的装修团队；业主需要工程维保服务，物业就是专业的工程团队。每次都在业主最需要的时刻，我们都能提供最专业的服务，久而久之业主就会养成消费物业服务的习惯，认为这样的事情找物业来做是理所当然的，认为物业做得才是最专业的。物业衍生服务的新市场，自然而然就开拓出来了。
“对待员工，要“将心比心”地了解他们的基本诉求，他们可能存在的困难之处。”基层员工是海鸿福船物业对外的一扇扇窗口，客户从他们的工作中看到的是整个海鸿福船物业的服务态度、服务水平。公司要在保证公司盈利水平的基础上应当合理调整用人方法和薪资架构，尽量提升基层员工的工资待遇，鼓励按劳分配、多劳多得，才能使员工更加用心工作，提供海鸿福船物业扇扇闪亮的窗口。
“坚持“以人为本”的优秀服务，必须用口去说。”2015年，海鸿福船已明确要建立起一套客户服务管理体系，通过有效而及时的客户服务，进一步提高客户的满意度率，实现品牌传播的意识与维护品牌的意识同步发展。在网络信息技术如此发达的当今社会，微博、微信这类社交软件已逐渐成为各类产品和个人的主要营销渠道，“自媒体”这一新生名词的诞生更是将“品牌宣传”这一工作转嫁到了每一位海鸿福船物业员工身上。再好的品牌也离不开宣传、宣传、再宣传，公司的客户服务管理体系必须将所有的项目经理都纳入这个体系，对他们进行培训，帮助他们更好地与客户进行沟通，让客户了解我们的服务，了解海鸿福船。
3、创建“具有海鸿福船特质的物业品牌”，必须以海鸿福船物业特色战略方针为指引。
创建“具有海鸿福船特质的物业品牌”必须一如既往地坚持“服务好江南”这一“错位竞争、差异发展”的战略方针。“为世界一流造船集团提供与之相匹配的物业配套服务”的服务理念，是不断推动海鸿福船物业进一步提高物业服务标准化、规范化水准，并最终提升整体物业服务水平，更好地为中船江南服务的强大动力。服务中船江南这样世界一流的造船集团，也一直是海鸿福船物业在市场竞争环节中一块闪亮的金字招牌，这样的品牌形象是我们与生俱来的，也是我们最值得骄傲和最需要维护的。
2014年9月，公司在管项目“中船江南长兴造船工业园区”顺利通过上海市质量技术监督局的验收，成为第一批物业服务标准化示范试点项目。由此，海鸿福船物业才算真正地在物业管理行业内部建立起了具有一定影响力的品牌，总结出了工业园区物业管理方面自己的套路。如何以工业园区标准化示范试点工作为出发点，向公司其他类型项目全面推广具有海鸿福船物业特质的服务标准，将是我们2015年以后的重要工作内容。
4、创建“具有海鸿福船特质的物业品牌”，必须有标志性的产品推向市场。
目前公司已经完成的《工业园区物业服务标准》可以说是海鸿福船物业推出的第一个特色产品。2015年，公司不仅要加快对《工业园区物业服务标准》的完善，更要在此基础上建立十个其他类型项目的《物业管理工作指导书》。将海鸿福船物业十余年管理多种类型物业项目的心得体会、管理方式以《物业管理工作指导书》为载体，成为海鸿福船物业第二个特色产品，完整构建起一套“海鸿福船物业自主研发的物业管理套路”。第三个特色产品，就应该是根据当今市场的发展趋势，为高端客户打造各类个性化的定制服务。以此将“私人订制”的理念引入物业，使物业的衍生服务向高端客户发展，在二次装修、绿化建设、居家养老等方面形成海鸿福船物业的又一大特色。
目前，海鸿福船物业已为实现十年规划中所明确的“2019年公司要成为一家在中国先进船舶工业园区物业管理独具一格特色的全国性、具有比较完整的产业链的综合性物业服务企业”这一目标做好了充分的准备。2014年是海鸿福船物业实现这一远期规划的开局之年，2015年就要大踏步向这一目标迈进，在为中国造船工业奉献以及回报社会各界业主的支持与信任的同时，发展出“具有海鸿福船特色的物业品牌”。董事会呼吁海鸿福船物业老中青三代团队同仁发扬“争创一流”的江南精神，坚持以人为本的优秀服务，共同为“创建具有海鸿福船物业特质的物业品牌”而奋斗！