太阳成集团tyc234cc-欢迎莅临!

提升物业基础服务质量为抓手，创建具有海鸿福船特质品牌 ——海鸿福船物业第三届二次董事会决议

      海鸿福船物业目前已经获得了国家物业管理一级资质，通过了工业园区物业服务标准化示范试点，但同时也意味着公司需要面对更多来自于行业对公司更严苛的评判，以及业主对服务提出更高的要求。中国物业协会沈建忠会长的一席话令人省醒：“物业服务的立足之本还是要苦练内功，外边的世界再精彩，如果没做好基础服务，一切都是无源之水、无本之木。而要做好基础物业服务，就要提高业主的满意度，就必须通过科技手段提升专业化水平，实现物业服务效率的最大化，并通过资源整合提供更个性化、多样化的社区服务——这应该成为企业转型升级的根本所在。”鉴此，本次董事会就如何进一步推进公司持续健康快速的发展决议如下:

1、确保并提升物业基础服务质量是海鸿福船物业生存的基石。

      物业管理企业的收入主要来源还是靠收取物业管理费，没有项目就没有收入，物业基础服务工作保障了企业资金流的稳定。物业基础服务是物业企业有效运行的基础，物业企业的运行脱离不了对公共设施设备、公共区域及相关场地的管理，通过管理达到服务“人”的目的，从而获取利益。这里的“人”就如同水，可以载舟，同样也可以覆舟。物业基础服务就如同“船”，越结实越能稳定的向前发展，反之就会面临生存问题。物业基础服务主要职责就是为业主提供良好的环境、社区的安全、设备的正常运行以及和谐的氛围，让业主满意。很明显作为物业企业的主营项目物业基础服务是一个物业企业赖依生存的基石。

      此外，对于正在转型升级路上的物业服务企业来说，应该审时度势，积极主动把握好这一次供给侧改革的无穷商机，提供个性化、多元化等更有价值的服务和产品，让业主和用户感觉到惊喜，让他们眼前一亮。相信未来的物业服务价格差异化会进一步拉大。

2、优异的物业基础服务是海鸿福船物业特质品牌的体现。

      具有海鸿福船特质的1337-366-306的密码式管理理念围绕的就是如何提高物业基础服务质量。去年和今年年初公司先后推出“六个目视管理”细则、3DS”三级巡检制度和细则，以及干部年会上陆伟董事长对全体员工提出“三专”（专注、专业、专心）的要求，为的就是摆脱原有的粗放型管理，转型为精致管理。随著城市建设与发展，其核心目的就是让人民群众生活得更方便、更舒心、更美好。人民群众生活质量的提高，势必会对居住环境提出更高的要求。公司所提出的具有海鸿福船特质的密码式管理和“三专”的要求，就是将物业基础服务趋于精致化，精致化服务是海鸿福船物业走向成熟的标志，只有抓好物业基础服务才能赢得业主广泛的认可和尊重，从而获得更好的美誉和更高的知名度，树立起具有海鸿福船物业特质品牌。

3、众口皆碑的物业基础服务是开拓市场的利刃。

      “互联网+”时代，游戏规则变了。用户满意，他帮你宣传，用户不满意，他也会吐槽，商品和服务的全过程，都在接受用户的感受和评价。因此，你做产品和服务就要把用户放在最重要的位置，即使他有意见，你也可以通过及时改进重新获得好评。一个好的物业服务企业，他一定要懂的如何把物业服务做到家，让他的业主在享受服务的过程中，带来超出他想象、预期，有特色有价值的服务，让他有愉悦、惊喜、尊崇的感觉。对你有信任感、依赖性，对社区有归属感、自豪感，积累起来就是口碑，他会通过互联网去炫、点赞，比你自己做广告还要有价值，形成最宝贵的用户群体，铁杆粉丝。

     目前公司正在探索在成熟住宅小区中开展“居家养老”延伸服务的可能性，随着“互联网+物业+互联网”战略的进一步发展，海鸿福船物业可以为住宅小区提供的延伸服务还有着更为广大的愿景，但这一切都必须建立在基础物业服务工作好的基础上。

著名社会学家罗伯特·莫顿归纳所提出的“马太效应”理论——

      凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来。也就是说，一个项目运行的成功和进步，就会产生一种积累优势，就会有更多的机会取得更大的成功和进步。项目运行靠的是物业基础服务，只有当业主感受到我们的服务，依赖了我们的服务，才能建立信任度，从而有机会开展延伸服务。业主的口碑是衡量一个物业企业所能提供服务的品质。随着市场经济的持续发展，市场竞争的加剧，开拓市场必须拥有一把口碑“利刃”，口碑载道的企业才是正真具有核心竞争力的企业。

4、倡导“工匠精神”，确保物业基础服务质量的持续提升。

      中物协今年强调物业行业发展的工作重点，在于借助供给侧改革的契机，用“创新发展”的工作思路，提升服务质量与效益。在新的发展阶段，要重塑工匠精神，创造条件，制造氛围，引导行业务实前行。因此，在重塑工匠精神进程中，才能确保并提升公司基础物业服务的质量与水平。

      物业企业的发展，源于物业基础服务不断进步。因此本次董事会号召全体员工：着力于强化物业基础服务，将“三贯标”“标准化”质量体系融入到我们的日常工作中，以提升物业基础服务质量为抓手，创建具有海鸿福船特质品牌，不断扩大目标市场份额，使海鸿福船成为正真有实力的物业企业。