聚力创新发展 增强企业活力——沈建忠会长在“活力·创新·发展2016 年广东省物业管理行业论坛”上的讲话
今天会议的内容很丰富，都是干货和精品，传递的信息都是正能量，听了受益匪浅。
其实，在分享他们的经验、观点的同时，我也有一些思考：在市场化、专业化程度越来越高的当下，企业如何保持活力，创新发展，这既是今天会议讨论的主题，也是每个企业所要面对的实际问题。
最近，任正非写了一篇文章，是他访问美国的感想。任正非所领导的华为是非常成功的企业，在国际上很受尊敬。任正非说，过去我们都认为美国是纸老虎，缺乏活力，但是，越了解越觉得美国是真正的老虎，所以他感到很震撼：“美国会经久不衰。”这话出自中国最著名的企业家之口，是因为他看到了美国科技创新带来的活力和能量。
任正非的文章从六个方面作了对比和分折，应该说与物业管理也有关联。美国的企业为什么有活力？我们的差距在哪里？以下，我从其中的三个方面谈谈我的思考。
一是人才方面。美国是一个非常尊重人才的国家，它有一套制度：只要你是人才，就有发展的空间，就能得到相应的回报。中国讲了几十年的教育救国，但真正的在尊重人才方面还是不够的。物业管理是服务性行业，企业的员工有很多是在劳动力市场上找来的，有的甚至是被人家挑剩下来的。当下，行业面临转型，与资本的融合，借力互联网+，搞智能化，目前行业的人才队伍、人才素质和结构，是满足不了发展需求的，相信大家和我一样，心里是忐忑的。
二是科技方面。过去，我们埋怨中国用整船的产品（大量的初级产品），只能换回美国少量的它愿意给你的高科技产品。在今天，中国在国际上真正能够为美国所承认的高科技也就是10多项，包括高铁、100万伏的输变电成套技术等，而在美国，高科技成千上万，有很多技术，我们用再多的东西去换，人家也不一定给。我们觉得很不平衡。任正非说我们不要有这种心态，因为科技这个东西，它也是有价值的，是需要真正的投入才能得到回报，得到高附加值。唯有埋头苦干，卧薪尝胆，才能迎头赶上美国的水平。我们看到军工领域、航天航空技术这几年突飞猛进，就是这么来的。同样的道理，物业管理行业也不要埋怨，现代服务业需要提升科技含量，才能变得越来越有价值，行业和员工才能更有尊严。
三是管理方面。任正非说了，如果要赶上美国，最重要的是改善管理。中国人很聪明，也很勤奋，但是为什么出不了高效率，就是我们的管理有问题，还停留在传统管理的思维、理念上，跳不出金字塔式传统管理模式的怪圈，与互联网时代扁平化管理模式有差距。所以说，中国企业要保持活力，经久不衰，就要有创新精神，想办法改善管理。
刚才，嘉宾们讨论了许多例子，提到了我们的一些企业效益不断提高，搞得活色生香，靠的也是科技、人才和管理的改善。
回到会议的主题——“活力、创新、发展”，我谈几点认识。
一是关于企业活力的问题
听了刚才这些企业的介绍，看到了我们这个行业是有前途的，是有活力的，是有希望的。因为，我们也在人才、科技和管理方面不断地努力，不断地探索，不断地创新，而且有越来越多的同盟军，越来越多的企业意识到人才、科技、管理的重要，相信经过共同的努力，加上正好处在转型升级的重要关口，物业管理这个行业是有发展前景的。
每个企业都希望自己保持活力。但是如果看一下最近十年企业的兴衰，就会体会到这不是一件容易的事情，很多昨天还光鲜的企业今天就倒下了。比如手机，前几年用的诺基亚、摩托罗拉等，今天都不知道到哪里去了，不是被收编收购了，就是倒闭转行了。可以说，这也是互联网时代每一个企业所面临的一个新问题。很明显，物业管理行业不像工厂的生产线，可以不断地研发一些新的产品去争取市场。物业管理行业有10万多家企业，瓜分了300多亿平方米这么一个市场，唯有保持活力的企业，才能够在激烈的市场竞争中生存下去。怎么保持活力呢？我想，刚才几个企业嘉宾的介绍中已经给出了答案。在这个问题上，既没有捷径，也没有什么秘密。每一家企业都应该脚踏实地，认真负责，专业、钻研、专注做好基础服务工作。刚才，保利物业的黎家河总经理讲服务要有温度，什么叫“温度”，就是要用专业的精神、钻研的劲头、专注的态度来保持品牌影响力，提升企业的核心竞争力。这样，在市场上才有更多的话语权，才能争取到更多的市场份额，才不会被这个时代所抛弃。
企业要有活力，就应该坚守契约精神。王石先生曾谈到强关系与弱关系的问题。他认为，随着改革开放和国际接轨，特别是进入互联网时代，以陌生人圈为主的活动而形成的弱关系契约文化逐渐被认同和强化，可以为企业提供信息和更广泛的路径，帮助企业降低交易成本，抢得先机，扩大市场。从长远看，企业在转型升级的过程中，想要获取更多的信用和市场，企业必须坚守契约精神，才会在弱关系中积累更多的信用和口碑，价值就会体现出来。对物业管理而言，体现在签订合同、履行合同等方面，要建立彼此的信任与合作，不忘初心，坚守品质，对业主负责。
我觉得，一个企业保持活力还要与时俱进。比如，针对企业当下遇到的一些难点、重点问题，要不断地用一些科技的手段、创新的思路，认真地解剖分析，找到正确的路径攻难克坚，这样才能保持一个企业良好的运行状况，保障企业能够有发展的后劲。
还有一点，就是刚才千丁互联副总裁周洪斌讲的，对未来的发展趋势要有正确的把握和判断，也就是我们平常讲的：“不仅要低头拉车，还要抬头看路”。我认为，企业要保持活力，光靠内在的挖潜，搞精细化管理，远远不够，还要根据时代的变化探索新的商业模式和组织构架，最大限度地解放生产力。刚才富力物业总经理淳正兴也讲到，同样是一个员工，为什么过去是一个样子，现在会变成另外一个样子？这就是根据变化需要做了一些调整，激发了员工、企业内生的动力。我们要注意到，在今天这个世界上，企业的发展盈利，不是靠单打独斗便可以做到的，要去把握市场的资源，与合作伙伴及价值观相同的企业合作，共享共赢。
二是关于创新发展的问题
我一直在思考，企业保持活力与创新发展到底是什么逻辑关系？其实，我们看到那些有活力的企业背后，真正的推手就是创新发展，创新发展才是真正激发企业活力又能不断纠偏纠错的根本所在。
最近，有两个人值得关注。一个是马云，刚刚被联合国聘为科技顾问，年薪1美元；另一个是扎克伯格，刚刚捐了30亿美金。他们有一个共同点，就是在创新发展上锲而不舍，从而成就了他们的企业和个人，达到别人难以企及的地位、荣誉和高度。马云曾经很感慨地讲，创新是解决问题非常有效率的办法，创新带来的影响，就是使生活变得更加方便、更加美好。在刚才五位嘉宾的演讲中，我们也能真切感受到，是什么让物业管理变得更简单、更有价值，是创新！扎克伯格的体会是，创新就是要解决可持续发展的问题，也就是未来10年甚至更长远的问题。中国现在提出供给侧结构性改革，我认为其中很重要的因素，是意识到了创新发展动力不足所带来的弊病。
我们不少国人到国外，经常是大包小包不辞辛苦地购物。我们应该反思，难道大家都愿意舍近求远买东西吗？中国已经成为世界第二大经济体，超过欧盟，超过日本，仅次于美国，我国已经有1亿人的中产阶级，人均收入已经越过了8000美金，但是中国的大妈们还要去国外采购马桶盖，采购感冒药，采购奶粉，尤其是奶粉，进口奶粉占了60%。当下，中国正在花大力气去库存，大量的产品过剩，也不缺高档时尚的商品，这就是供给错配带来的问题。供给侧僵化的机制导致创新意愿不足，导致产品和服务也包括各类公共服务缺乏积极进取的动力。比如，我们常用的订书机，几十年没有多大改进。而德国的订书机已经智能化了，能记录数据。日本开发了一种配备放大镜适合老年人用的指甲刀，让很多人买回来当礼品送。也有些与国外同步的商品，价格上却比人家贵了很多，难怪日本人要把中国大妈叫“爆买族”。
物业管理正在向服务业转型，过去的政策红利，人口红利渐行渐远，已经不靠谱了，我国劳动力成本增长的水平远远高于国际水平，所以，现在很多产品制造已经转移到东南亚等其他一些国家去了。那么，刚性成本增长下行业的出路在哪里？另一方面，我觉得中国的业主是非常非常幸福的，因为有700万人这么一个庞大的群体在为他们提供服务，光秩序维护员就是几百万人。在国外这是不可想象的。我们在西班牙了解到，他们的物业服务公司连一个秩序维护员都不敢雇，因为一用秩序维护员物业费就会大幅增加。这样的时代，恐怕中国也很快会到来。所以，创新是解决我们的痛点、摆脱我们行业困境、从真正意义上解决问题，以及提高行业效率和质量的一个根本途径。
首先，要解放思想，开拓思路。思路决定出路，这是创新发展的源动力。作为传统的行业，要打破几十年形成的固定思维很不容易，但是一旦打破了，就是打开了一扇天窗，看到更广阔的天地，就可以站得更高，看得更远，飞得更快。会前我去了白云山，参观了邓小平同志曾经住过的房间，据说当年改革开放的决策就是在那里策划的。房间的窗户很大，打开以后视野一下子开阔了。广东作为国内改革开放先试先行的地区，具备很好的条件。希望广东省物业服务企业发挥领先、领跑、领头作用，通过对发展规律的把握，对发展理念的认识，在企业创新发展方面积累更多的好经验、好做法，继续成为行业的领头羊，为社会经济的进步作出更大的贡献。
其次，要创新商业模式。新经济时代，物业管理行业正在与资本、“互联网+”深度融合，商业关系发生了很大的变化，过去的强关系变成了弱关系，利益博弈更多地体现在合作、共享、共赢。企业如何把先进的技术、各种社会资源、各种关系理顺整合，是商业模式要解决的问题。这几年很多企业做了积极的探索，也有很多成功的案例，都有很好的经验。现在经常讲跨界融合，我理解就是用资产资源作为纽带，重新塑造新的商业模式、商业逻辑，这样才能找到新的发展途径，走市场化的道路，就可以形成大物业的格局。
第三，要加强科技创新。现在，大数据、云技术、智能化等新技术在行业中得到发展应用。任正非说美国的很多企业能经久不衰，因为它们都有危机感，为科技创新不惜投入，即便是华为这样的企业也望尘莫及。在物业管理行业，智能机器人已经被应用到很多物业服务企业中，智能机器人区别于以往的就是能思考会学习。如果行业在科技方面应用得好，创新成果就可以为企业插上一双翅膀，收到事半功倍的效果。现在的远程监控、智能化安防、车库、门禁等应用，使物业服务流程大大简化，效率明显提高，服务质量明显提升。让我们深切感到，科技创新才能真正解放生产力。
第四，创新要着眼于物业服务的内延和外拓。电商时代，消费习惯和行为都在发生变化，这种趋势带来了新的消费需求和消费模式，这些都跟我们的社区服务有关。社区服务不可能由物业服务公司大包大揽，但可以通过创新去顺应它，引领它、融合它，从产业链上下游，从社区服务最后一公里打造大生态圈，延伸拓展相关增值服务，给业主更多便利，也给企业带来增值收益。有个叫饭美美的创业公司，就是与物业服务公司合作，用“互联网+”的理念和技术，解决了城市白领吃午饭定制化的需求，以及个性化口味、时效性和食品卫生安全等系列问题，实现了多方共赢。
三是关于绿色发展的问题
任正非文章的第一个问题就是环境，他很感概美国对环保的重视程度。纽约的中央公园，从来没人想改规划搞商业开发。我刚去的柏林市中心也有一个很大的森林公园，尽管东西德合并后城市建设发展很快，土地很紧张，也没有人敢去动公园土地的念头。这一方面是法律的威严，另一方面也是环保理念使然。物业管理行业本身也是一个绿色的服务行业，因为我们服务工作的目的就是让居住环境更优美、更安全、更舒适、更环保，这些都属于绿色服务的范畴。
企业必须要有担当和责任，才能让物业服务更绿色。这次杭州G20峰会上，美国和中国同时签署了《巴黎协议》。美国人开始很牛，一直不想加入，迫于世界的压力加入了。中国是非常积极地加入。但是《巴黎协议》里面，中国有一些承诺，比如碳排放，我们承诺到2020年要比现有水平大幅度下降。如果考虑每年还要GDP的增长，这是一个非常非常艰巨的目标任务。物业的使用运营过程中，能源消耗占了很大的比重。现在，很多家庭，包括我的家庭，处于一种很无奈的被动的状态，来应对环境污染给我们带来的身体安全、吃饭安全等方面的困扰。比如，现在北京的很多家庭都花了很多钱购置空气清新机、净水机等。我了解到，万科已在做市场调研，提出要打造防霾住宅。
习近平主席强调，我们既要金山银山，也要绿水青山。今天演讲的企业，绿色服务的意识都很强，做得也非常好。它们在垃圾分类、雨水收集、减排节能等方面，都是下了功夫。我之前在成都参加产业园区论坛，遇到一家在华有业务的德国物业服务企业，它的CEO介绍说，作为一家提供科技化、个性化服务的国际化企业，其发展宗旨一直坚持两点：一是提供最佳的能源解决办案，助力客户实现经济效益最大化；二是以环保作为企业可持续发展的内容，尽其社会责任。通过这次会议嘉宾的分享，我们看到企业走绿色发展的路，不但不会增加企业的负担，反而会给企业带来一些新的商业机会。今年初，我陪同一位领导去一家企业做调研，他们提出“让产品和服务更绿”的理念，建立了绿色产业基金，用孵化器方式，鼓励和资助员工在绿色产品和服务方面创业创新，已有十几个项目在推进，其中两个项目已经得到风投资金的支持，将来一旦上市，企业和员工都有可能获得巨大的回报。现在投资公司和风投等都很关注环保，绿色概念的股票市场表现要好于大市。而从社会效益来看，意义更大。
就绿色服务而言，我认为可以在三个环节上推动。一是前期的物业服务。在这个环节，可以为推动绿色服务提供合理化的建议。广州的标志性建筑——西塔在建造过程中，物业服务公司对管道用的保温材料提了一个建议，甲方采纳后带来很好的效益。国家机关事务局曾做过测试对比：一栋节能措施好的和差的办公楼，能耗相差在50%以上。二是经营服务环节。在这个环节，垃圾的减量、车库的改造等，可以做的文章很多。我曾在上海看过一个项目，引用了日本的微生物降解技术，将社区里的有机垃圾降解成肥料，用于小区里的绿植等。三是多和业主互动。业主40%－50%的时间是在小区里度过的，消耗产生的垃圾很多，可以对他们做合理的宣传引导，并进行垃圾分类回收。我之前了解过一家互联网创业公司，是做废旧物品回收服务的，其运营模式和滴滴相似，通过互联网平台将各废品收购员联系在一起抢单，然后用专车将垃圾集中拉走，一些闲置的物品可以在平台上交易，或者以公益的方式捐赠。
当前，中国物业管理行业正处在承上启下的关键发展时期，我们应倍加珍惜来之不易的行业发展局面。在这个新经济时代，随着中国人家庭财产观念的强化，会衍生出各种服务，在物业服务这个产业链上，其上下游都会产生很多的机会，社区服务中也有很多的机会，未来将有很大的市场等着我们去发展。对物业服务企业来说，要坚持创新发展，企业才能有持续的活力。我相信，未来会有更多像华为这样有活力的企业、像任正非这样有创新精神的企业家，出现在我们的行业里。
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